服务范围
基础运维
- 系统监控
24/7 主机、网络、应用监控与故障告警。
- 安全防护
多层防火墙、入侵检测、漏洞修复与安全审计。
业务托管
- 数据运维
数据库维护、备份、性能优化与数据修复。
- 业务支持
上线支持、配置变更、流程优化与用户培训。
服务模式
ITIL 体系管理
基于 ITIL 构建事件、问题、变更、发布等标准流程，确保服务质量可追溯。
DevOps 协同
开发与运维团队协同，保障需求快速迭代与版本稳定上线。
数据驱动运维
利用智能监控平台与 AIOps 工具，实现预测性维护与智能告警。
工具与平台
统一运维平台
整合运维事件、资产管理、工单流转，实现透明化协作。
应急响应中心
建立应急预案、演练机制与多级响应流程，快速处理突发事件。
知识库体系
沉淀常见问题、操作手册、运维标准，提升问题解决效率。
服务指标
5 分钟
平均响应时间
关键系统支持 5 分钟内响应，重大问题 30 分钟内到场。
99.95%
系统可用率
核心业务系统全年可用率达 99.95%，关键节点零故障。
90%+
问题一次解决率
通过知识库与专家支持，大幅提升首次解决效率。
客户案例
大型药企运维托管
提供全天候运维与现场驻场服务，实现系统零重大事故、业务连续可用。
智慧康养平台运维
搭建远程监控中心，保障全国康养门店系统稳定运行。
灾备体系建设
完成主备数据中心部署与演练，确保关键数据零丢失。